การคืนสินค้าและการจัดส่ง
สำหรับลูกค้าผู้สั่งซื้อในประเทศไทย
ลูกค้าสามารถคืนสินค้าที่มีความเสียหาย หรือสินค้าผิดประเภทซึ่งเป็นความผิดพลาดของทางร้านได้ภายใน 7 วันหลังจากที่ได้รับสินค้า Herbal Fruits จะยืนยันการจัดส่งคืนสินค้าและคืนเงินผ่านทางซัพพอร์ตอีเมลล์
การคืนเงินเต็มจำนวนสำหรับสินค้าจะได้รับการคืนเงิน: เมื่อสินค้าที่ได้รับผิดพลาดซึ่งเป็นความผิดพลาดของทางร้าน หรือสินค้ามีความชำรุดเสียหาย ทางร้านจะทำการคืนเงินเต็มจำนวนให้กับสินค้านั้นๆ
นโยบายการคืนสินค้า
- ทาง Herbal Fruits จะต้องทำการยืนยันการคืนสินค้าผ่านทางอีเมลล์
- นโยบายการคืนสินค้าจะมีผลภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้าแล้ว ถ้าเกินระยะเวลา 7 วันขึ้นไปตั้งแต่วันที่มีการสั่งซื้อ ทาง Herbal Fruits จะไม่สามารถคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าได้
- เพื่อตรวจสอบการคืนสินค้า ลูกค้าจะต้องยืนยันหลักฐานการสั่งซื้อให้กับทางร้าน
- ในขั้นตอนการคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้า ลูกค้าจะต้องทำการส่งรูปภาพของสินค้าที่มีความผิดพลาดหรือเสียหาย ในกรณีที่ไม่มีรูปภาพหลักฐาน ทางร้านจะไม่สามารถดำเนินการได้
- ในการคืนสินค้านั้น สินค้าจะต้องยังไม่มีการแกะเปิดใช้งานและอยู่ในสภาพเดิมเดียวกับตอนที่ได้รับสินค้า สินค้าจะต้องอยู่ในบรรจุภัณท์เดิม
การส่งคืน
- ก่อนการคืนสินค้า ลูกค้าจะต้องอีเมลล์แจ้งการคืนสินค้าที่อีเมลล์ [email protected] เพื่อที่ทางร้านจะสามารถแจ้งสถานที่จัดส่งคืนได้ต่อไป
การจัดส่ง
เมื่อการส่งคืนได้รับการยืนยันและได้รับที่อยู่สำหรับจัดส่ง
- ลูกค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบสำหรับการจ่ายค่าขนส่งสำหรับการส่งสินค้าคืน ค่าขนส่งไม่สามารถคืนเงินได้ ในกรณีคุณได้รับการคืนเงิน ค่าขนส่งที่เป็นส่วนเกินจะถูกหักไปกับจำนวนเงินการคืน
- ระยะเวลาการคืนสินค้าอาจจะใช้ระยะเวลาแตกต่างกันไปในแต่ละบุคคลขึ้นอยู่กับสถานที่
- ในกรณีที่มูลค่าสินค้าเกิน 2000 บาทขึ้นไป ทางร้านแนะนำให้ใช้การขนส่งที่มีเลข Tracking No หรือมีประกันของหาย เพื่อเช็คได้ในกรณีที่การส่งคืนมาไม่ถึงร้าน
การคืนเงิน
เมื่อสินค้าที่ส่งคืนได้รับและทางร้านได้ทำการตรวจสอบแล้ว
- ทางร้านจะทำการส่งอีเมลล์สำหรับแจ้งว่าทางร้านได้รับสินค้าคืนแล้ว หลังจากทางร้านได้ทำการตรวจสอบแล้วจะทำการแจ้งการอนุมัติการคืนเงินทางอีเมลล์
- ในกรณีที่การคืนเงินได้รับการอนุมัติ ทางร้านจะจะทำการคืนเงินให้ผ่านบัตรเครดิตหรือบัญชีธนาคารของลูกค้าภายในระยะเวลา 3-5 วัน
ในกรณีที่การคืนเงินล่าช้าหรือสูญหาย (ในกรณีที่พบเจอ)
ถ้าคุณยังไม่ได้รับการคืนเงิน
- กรุณาเช็คบัญชีธนาคารอีกครั้ง
- ติดต่อทางผู้ให้บริการบัตรเครดิต ซึ่งบางครั้งในการคืนเงินจะใช้ระยะเวลาในการคืนเงินเข้าบัญชีขึ้นกับระยะเวลาของบัตรเครดิตนั้นๆ
- ติดต่อทางธนาคาร ในบางครั้งการคืนเงินจะใช้ระยะเวลาต่างกันขึ้นกับแต่ละธนาคาร
- ถ้าทำทุกขั้นตอนแล้ว แต่ยังไม่ได้รับการคืนเงินเข้าผ่านบัญชี กรุณาติดต่อได้ที่ [email protected]
ในกรณีที่ทางลูกค้าไม่ได้รับสินค้า
ในการรับสินค้าเป็นความรับผิดชอบของผู้สั่งซื้อที่จะต้องติดตามการจัดส่งผ่านการ Tracking และอยู่รับสินค้าที่จัดส่ง ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการขนส่ง ทุกการขนส่งจะพยายามที่จะต้องจัดส่งอย่างน้อยหนึ่งครั้งงขึ้นไป ซึ่งถ้าทางขนส่งไม่สามารถจัดส่งได้ สินค้าจะถูกนำไปเก็บไว้ที่ผู้ให้บริการขนส่งตามแต่ละสถานที่จนกว่าลูกค้าจะเข้าไปรับสินค้า ในกรณีที่ลูกค้าไม่เข้ารับสินค้าภายใน 5 – 10 วัน (ขึ้นอยู่กับแต่ละผู้ให้บริการ) หลังจากนั้นสินค้าจะถูกตีคืนมาให้ทางร้าน ในกรณีดังกล่าวทางร้านจะไม่สามารถคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าได้ อย่างไรก็ตามถ้าลูกค้าต้องการให้ทางศูนย์จัดส่งให้อีกครั้ง ลูกค้าจะต้องรับผิดชอบในค่าบริการจัดส่งด้วยตนเอง